Gdy zakładasz firmę, możesz używać telefonu, poczty, Instagrama i systemu zapisów jednocześnie. Na stronie nie muszą jednak rywalizować cztery równie duże przyciski. Wybierz jeden główny krok, który najlepiej odpowiada sposobowi obsługi klienta, a pozostałe pokaż jako alternatywę.
Przykładowo stylistka z gotowym kalendarzem może kierować do rezerwacji, a osoba świadcząca usługi na indywidualną wycenę – do formularza. Przy pilnych usługach lokalnych bardziej przydatny bywa widoczny numer telefonu. Ten wybór pomaga też dobrać pakiet strony bez kupowania zbędnych funkcji.
Telefon: kiedy liczy się szybka odpowiedź
Przycisk telefonu jest prosty: na smartfonie jedno dotknięcie rozpoczyna połączenie. Działa dobrze, gdy potrafisz odbierać w podanych godzinach lub masz możliwość oddzwonienia. Przy klientach szukających pilnego terminu numer powinien być łatwy do znalezienia już u góry strony.
Jeśli przez większość dnia pracujesz z klientami, dodaj informację „Oddzwaniam po zajęciach” albo kieruj do wiadomości. Sam przycisk nie wystarczy, jeśli połączenia pozostają bez odpowiedzi. Testuj numer po publikacji tak samo jak wszystkie pozostałe linki.
E-mail: dobry do prostych zapytań
Adres e-mail jest wystarczający przy spokojniejszym procesie zakupowym, zwłaszcza jeśli klienci chcą wysłać szczegóły lub załączniki. Możesz dopisać, jakie dane warto podać w wiadomości: rodzaj usługi, miasto, dogodny termin i sposób kontaktu. Dzięki temu pierwsza odpowiedź może być konkretniejsza.
Link do poczty nie działa u każdego tak samo – zależy od konfiguracji urządzenia i aplikacji. Dlatego pokaż adres także jako zwykły tekst, który można skopiować. Sprawdź również, czy wiadomości nie wpadają do folderu spam.
Formularz: gdy potrzebujesz kilku informacji
Formularz ma sens, kiedy do przygotowania odpowiedzi potrzebujesz powtarzalnych danych. Wycena strony, organizacja szkolenia lub rezerwacja usługi z dojazdem mogą wymagać imienia, adresu e-mail, miasta i krótkiego opisu. Ogranicz liczbę pól do tego, co faktycznie potrzebne na początku.
Po wysłaniu formularza pokaż klientowi potwierdzenie, a u siebie przetestuj dostarczanie wiadomości. Ustal także sposób informowania o przetwarzaniu danych. W BASIC StudioClick formularza nie ma; jest dostępny w pakietach z pięcioma podstronami. Nie kupuj go automatycznie, jeśli dotychczas wszystkie zapisy skutecznie obsługujesz przez zewnętrzną rezerwację.
Rezerwacja: kiedy klient może sam wybrać termin
Jeśli masz działający kalendarz w Booksy lub podobnym narzędziu, przycisk może prowadzić prosto do Twojego profilu. Strona przedstawia wtedy usługę i odpowiada na wątpliwości, a termin klient wybiera w miejscu, które już obsługujesz. Jest to szczególnie wygodne przy usługach o przewidywalnym czasie trwania i cenniku.
Sprawdź, czy link otwiera właściwy profil, czy terminy są aktualne i czy zasady odwołania wizyty są jasne. Nie opisuj na stronie funkcji, których zewnętrzny system nie zapewnia. Jeśli usługa wymaga konsultacji przed ustaleniem ceny, możesz pozostawić rezerwację jako kolejny etap po wiadomości.
Jak podjąć decyzję na początku
Wybierz sposób kontaktu na podstawie trzech pytań: czy klient zna cenę, czy może sam wybrać termin i czy potrzebujesz dodatkowych informacji przed odpowiedzią. Dla prostej usługi z cennikiem dobre są telefon lub rezerwacja. Dla wyceny z kilkoma zmiennymi sprawdzi się krótki formularz. Przy niewielu zapytaniach e-mail może w zupełności wystarczyć.
Na początku mierz rezultat prostą metodą: przez miesiąc zapisuj, skąd przychodzą zapytania i które kończą się rozmową. Później łatwiej zmienisz układ strony niż zgadywać przy pierwszym projekcie. Więcej o tym etapie opisujemy w planie strony na początek działalności. Jeśli zastanawiasz się nad kosztem, zobacz też ceny i zakres prostych wariantów.
Najczęstsze pytania
Czy na prostej stronie musi być formularz?
Nie. Przy krótkiej ofercie wystarczą czytelny numer telefonu, adres e-mail lub link do działającego systemu rezerwacji.
Czy mogę pokazać na stronie telefon i rezerwację jednocześnie?
Tak. Wskaż jeden główny krok odpowiedni dla większości klientów, a drugi pokaż jako alternatywę.
Kiedy lepiej użyć formularza niż e-maila?
Gdy większość zapytań wymaga tych samych informacji do odpowiedzi, takich jak rodzaj usługi, miasto, termin i krótki opis potrzeby.